9 increíbles tácticas de CRO que tu negocio SaaS debería usar
Vender software puede ser una tarea complicada y, a menudo, es más difícil que vender productos. Por ejemplo, quien busca comprar ropa, lo que ve es lo que obtiene en la mayoría de los casos. Pero con el software, los clientes potenciales pueden tener más dificultades para comprender lo que están viendo. Lo que puede hacer que al principio tengan más dudas. Estos desafíos hacen que sea vital para las empresas de SaaS centrarse en la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Recomendación amistosa, considera trabajar con una empresa de desarrollo web si el enfoque «hágalo usted mismo» no es para ti. Hoy veremos las tácticas esenciales de CRO que su negocio SaaS debería usar. ¡Vamos a sumergirnos!
Tácticas Esenciales de CRO para tu Negocio SaaS
Táctica CRO #1: Centrarse en la prueba social
Lo más probable es que la gente dude a la hora de elegir la empresa SaaS con la cual trabajar. Para mitigar sus dudas y hacer que se sientan más cómodos, una de las primeras cosas que debes hacer es concentrarte más en mostrar pruebas sociales.
El 92% de los consumidores toman su decisión de compra basándose en las recomendaciones de sus pares. En otras palabras, si se hace bien, la prueba social puede ser una de las herramientas de marketing más poderosas.
Entonces, ¿cómo puedes mostrar pruebas sociales de manera efectiva? Una forma de usar la prueba social es permitir que los clientes muestren qué experiencia han tenido con tu SaaS.
Puedes utilizar la prueba social implementando una sección de revisión en tu sitio web.
No olvides animar a tus clientes a que publiquen sus testimonios en tu sitio web. A diferencia de las reseñas regulares, los testimonios permiten agregar la foto o la ubicación de un cliente.
Incluso puedes crear testimonios en video. Como consecuencia, los testimonios pueden ser más humanos y, en última instancia, mejores para convertir prospectos en clientes.
Y finalmente, crea algunos casos de estudio. Los casos de estudio destacarán qué tipo de problemas tenían algunos de tus clientes anteriores. Y cómo tus productos solucionaron dichos problemas.
Como resultado, aumentarás las posibilidades de lograr que los clientes potenciales conviertan. Y, al mismo tiempo, los educarás sobre cómo funciona tu producto.
Táctica CRO #2: Ofrecer Demos Gratuitas
Las demostraciones o pruebas gratuitas son una excelente manera de que la gente se acostumbre más a tu software. No sólo eso, sino que es más probable que los usuarios te compren una vez que hayan finalizado la prueba.
Personaliza tus pruebas gratuitas. Utiliza los datos recopilados de los usuarios y aplícalos para satisfacer sus necesidades en la prueba gratuita.
Demostrará a tus prospectos que realmente te preocupas por ellos, lo que los hará más propensos a convertir.
Táctica CRO #3: Ofrecer Extensiones de Prueba en tu SaaS
¿Los usuarios no se registraron después de que finalizar su período de prueba? Eso no siempre significa que no les haya gustado tu producto. Es posible que tus pruebas no den a los clientes potenciales el tiempo suficiente para decidir si deben trabajar contigo.
Dicho esto, ofrecer una extensión de prueba podría ser suficiente para convencer a tus usuarios de que se registren. Esta táctica también es muy fácil de implementar y no es tan onerosa.
Además, puedes utilizar este método para los usuarios que probaron tu producto en el pasado pero que nunca se registraron. Cuando quizás el producto no tenía ciertas características incluidas.
Es posible que algunos usuarios hayan optado por no trabajar contigo porque tu producto carecía de las funciones que necesitaban.
En este caso, ofrecerles una prueba con los cambios desde la última vez que interactuaron contigo podría ser suficiente.
Táctica de CRO #4: Invertir en Atención al Cliente
En el mercado de SaaS, brindar un buen soporte al cliente es esencial.
Es muy probable que tus clientes necesiten tu ayuda en un momento u otro. Al ayudarlos con sus problemas o preguntas sobre tu producto, mejorarás la experiencia del cliente. Y, en última instancia, aumentarás tu tasa de conversión.
En segundo lugar, podrías mostrar tu soporte al cliente como el principal punto de venta. Las personas a menudo consideran la calidad del soporte que reciben al elegir un producto SaaS.
Dicho esto, considera invertir en soporte humano para ayudar a los clientes con cualquier problema o pregunta que puedan tener con respecto a tu software.
Una solución digital alternativa que podrías utilizar son los chatbots automatizados. Eso es porque son mucho más económicos en comparación con los empleados humanos.
El 57% de las empresas dice que los chatbots automatizados aportan un gran retorno de la inversión con inversiones mínimas.
Los chatbots también parecen ser los preferidos por el 69% de los clientes, principalmente porque pueden responder preguntas mucho más rápido que los humanos.
Táctica CRO #5: Fija tu Precio Correctamente
Otro problema que puede determinar que los usuarios no trabajen contigo una vez que finalicen sus pruebas gratuitas podría ser el precio. Si piensan que tu producto no vale su dinero, es probable que se acerquen a tus competidores.
Dedica algo de tiempo a fijar el precio correcto. Primero deberás investigar.
Observa lo que tus competidores están haciendo y haz que tu estructura de precios sea similar a la de ellos. De esa manera, podrás dar a tus clientes potenciales una razón menos para moverse hacia tu competencia.
Crea diferentes modelos de precios, ya que eso te permite dirigirse a una audiencia mucho más amplia.
Por ejemplo, es posible que algunos usuarios no necesiten utilizar determinadas funciones de tu software. Entonces, para ellos, pagar el precio completo puede que no valga la pena.
Sin embargo, al darles la posibilidad de pagar menos por una versión simplificada de tu software, es probable que aumentes las posibilidades de que este tipo de usuarios conviertan.
Una forma más de utilizar los precios para obtener más conversiones es darles a los usuarios una razón para suscribirse a uno de tus planes a largo plazo, como un 15% de descuento por una suscripción de un año.
Por ejemplo, con un plan anual, los usuarios obtendrán más valor de su producto, mientras que probablemente hayas ganado un cliente leal que se quedará más allá de ese plan anual.
Cuanto más familiarizados estén los clientes con tus productos, es más probable que sigan utilizándolos en el futuro.
Táctica CRO #6: Fomentar las Referencias para tu SaaS
Las referencias pueden ser excelentes para aumentar tu tasa de conversión. Como mencionamos anteriormente, es más probable que las personas compren un producto si lo han escuchado de alguien que conocen personalmente.
El marketing de referencia es un buen método para generar clientes potenciales de alta calidad.
Dicho esto, deberías considerar implementar una estrategia de referencia. Para hacerlo aún más efectivo, puedes alentar a los usuarios dándoles recompensas cada vez que alguien se registre usando su enlace.
Táctica CRO #7: Invierte en Webinars
La organización de webinars puede beneficiar tu tasa de conversión de varias formas. Los seminarios web son excelentes para llegar a clientes actuales y potenciales.
Al organizar webinars en vivo, te comunicarás con tu audiencia en tiempo real. Además, te permiten involucrar a tu audiencia y hacerla más receptiva a la información que ofreces, lo que la hace más propensa a convertir.
Y finalmente, los webinars también son excelentes para las sesiones de preguntas y respuestas. Como resultado, comprenderás mejor las necesidades de tus clientes y obtendrás información valiosa para mejorar aún más tu producto.
Táctica CRO #8: Centrarse en las Microconversiones
Aquí está la cuestión: la mayoría de los usuarios no visitarán tu sitio web con el objetivo de comprar tu producto de inmediato. Querrán investigar y comprender el valor del producto que ofreces antes de decidirse a realizar una compra.
Las microconversiones son los pasos que suele dar un visitante para lograr una macroconversión. En tu caso, sería registrarse para recibir un boletín informativo o descargar una demostración gratuita. Cada uno de estos podría ayudarlos a decidir comprar tu producto.
Dicho esto, en lugar de tratar de convencer a los usuarios de que compren tu software lo más rápido posible, deberías alentarlos a que sigan estos pequeños pasos, ya que aumentarán las posibilidades de obtener la macroconversión a largo plazo.
Táctica CRO #9: Utiliza los Pop-ups de Salida
Una buena forma de obtener más microconversiones es a través de pop-ups de salida.
Con estas ventanas emergentes de salida, puedes captar la atención de los usuarios que escanearon rápidamente tu sitio, no encontraron lo que buscaban y decidieron irse.
En otras palabras, te dan una segunda oportunidad de hacer que tus visitantes se interesen en tu empresa. Sin embargo, para hacer eso, necesitarás hacer una buena oferta.
Agregar contenido descargable que ofrezca valor al usuario, como un ebook gratuito, por ejemplo, podría ser una buena idea. De esa forma, un usuario que tenga la intención de irse podría tardar un segundo más en descargar ese contenido.
Si tu contenido descargable ofrece a tus usuarios algo útil, es posible que visiten tu sitio web por segunda vez.
Últimas palabras
Cuando se trata de empresas SaaS, el proceso de CRO puede requerir un poco más de atención en comparación con otros tipos de negocios. Con suerte, los consejos que has encontrado en este artículo te serán de utilidad.
Sobre el autor:
Tomas es un especialista en marketing digital y un blogger independiente. Se centra en las nuevas tendencias de tecnología web y la distribución de voz digital a través de diferentes canales. En su tiempo libre, escribe mucho sobre nuevas estrategias comerciales y tendencias de marketing digital para DigitalStrategyOne.
Tácticas esenciales de CRO para su negocio SaaS
- Centrarse en la prueba social
Puede utilizar la prueba social implementando una sección de revisión en su sitio web.
- Ofrecer demostraciones gratuitas
Demostrarás a tus prospectos que realmente te preocupas por ellos, lo que los hará más propensos a realizar conversiones.
- Ofrecer extensiones de prueba
Ofrecer una extensión de prueba podría ser suficiente para convencer a tus usuarios de que se registren en tu servicio SaaS.
- Invierte en atención al cliente
Considera invertir en soporte humano para ayudar a los clientes con cualquier problema o pregunta que puedan tener con respecto a su software.
- Fija tu precio correcto
Crea diferentes modelos de precios, ya que eso te permite dirigirte a una audiencia mucho más amplia.
- Fomentar las referencias
Deberías considerar implementar una estrategia de referencia, alentando a los usuarios dándoles recompensas cada vez que alguien se registre usando tu enlace.
- Invierte en seminarios web
Los seminarios web son excelentes para llegar a clientes actuales y potenciales.
- Centrarse en las microconversiones
En lugar de intentar convencer a los usuarios de que compren tu software lo más rápido posible, deberías animarlos a que sigan estos pequeños pasos.
- Hacer uso de las ventanas emergentes de salida
Con las ventanas emergentes de salida, puedes captar la atención de los usuarios que escanearon rápidamente tu sitio, no encontraron lo que buscaban y decidieron irse.
